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成功案例——医疗保健器材的体验式营销



行业背景:

该系统的用户是家用医疗保健器材的经销商,该行业是体验式营销模式,分销商从保健器材的厂商购买设备,再通过体验馆销售给终端用户。体验式模式是线下经营,设有体验馆,顾客在体验馆里试用各类保健器材如保健椅,按摩床等,试用后经销商会根据顾客试用情况,鼓励顾客购买。
       分销商一般会同时经营多个体验馆,每个体验馆都有管理人员、票台、辅导老师。体验馆经营者希望通过该会员系统能跟踪到顾客每次体验的情况,挖掘有意向的客户,并维持好客户关系。
       该系统可以帮助经销商管理意向客户跟踪客户状态客户流失预警等。



体验馆目前业务流程概述:


  1. 体验馆内有保健椅,按摩床等设备,设备都有自己的编号。
  2. 体验馆内有辅导老师,指导顾客使用设备,解决使用中的问题,每个顾客有指定的辅导老师(有 3个辅导老师,所以顾客分为3组,A,B,C)。
  3. 体验馆每天有 8 个场次的体验时间段,上下午各四场。
  4. 顾客进入体验馆,辅导老师给顾客发一个场次牌,上面说明安排该顾客在今天的哪个场次使用哪个设备。(如果顾客是第一次来,辅导老师在纸上记录下客户基本信息,姓名,电话,住址,既往病史,推荐人等)
  5. 到指定场次时候后,顾客开始体验保健设备,辅导老师又在纸上记录该客户在哪个场次使用了设备(因为有顾客临时有事等情况,第一次安排使用的场次和最终参加的场次可能不一样)
  6. 体验完成后,辅导老师给顾客发一张纸质体验卡,一张体验卡最多可以记录 8 次体验记录,体验卡上辅导老师可以记录本次体验的情况(类似洗车卡,每体验一次打个对号)
  7. 辅导老师按周统计数据:本周一共有多少人参加体验,有多少新的顾客,每个顾客的参加体验的主要时间段。
  8. 如果有顾客购买了保健设备,管理员将顾客升级为VIP, 将顾客信息,购买金额,分期支付或一次支付 等信息录入到已有的财务软件中。在财务软件中维护用户信息。

老式记录式体验卡

新式NFC会员卡生成、打印体验安排

手机注册会员手机安排场次

方案一解决方案


目前业务流程存在的问题:


  1. 要人工记录和统计,效率低
  2. 辅导老师不能及时知道顾客情况 (如顾客的年龄,病史,或顾客已买过某个商品等类信息)
  3. 多个店面之间信息不通,一个顾客可能在多个体验馆里体验。
  4. 顾客状态不易跟踪,如果顾客没有按照以往时间来体验,不易被发现。


期望的业务流程:


  1. 无会员卡的新顾客第一次进入体验馆,工作人员打开PAD 上的 APP ,记录该顾客的基本信息。同时辅导老师发给用户一张临时会员卡。
  2. 有临时会员卡的顾客进入体验馆,在工作人员的 PAD 上刷卡,PAD 上显示出顾客的姓名等信息,工作人员在 PAD 上为该顾客选择本次体验的场次和设备,并给用户打印出一个场次小票,到规定时间,用户凭小票入场体验。
  3. 用户在可以在店内刷卡进行测量血压,血糖等健康检查,血压,血糖的检查结果直接由检查设备发送到用户的微信。
  4. 店面管理员和超级管理员可以在后台维护:每个体验馆基本信息,体验馆内保健设备编号,场次时间,会员等级,辅导老师分组,设置预警阀值等信息。
  5. 店面管理员和超级管理员可以在后台查看每周统计的 体验人次,本周新增顾客,流失预警等。